Términos y condiciones

1. Horario de la tienda online

La tienda online está disponible las 24 horas, los siete días de la semana.

La gestión de pedidos se realiza de 9:00 a 17:00, hora local. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto si se requiere información adicional.

Los pedidos se realizan a través del sitio web felifam.es.

El cliente proporciona los datos necesarios para procesar el pedido: nombre, dirección de envío y datos de contacto.
Se enviará un correo electrónico de confirmación una vez realizado el pedido.
El pago se realiza mediante sistemas de pago seguros. El importe se cargará después de la confirmación del pedido.

Aceptamos pagos con Visa, Visa Debit, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Debit, Mastercard Maestro y PayPal.
No se cobran comisiones por el pago con tarjeta de crédito.
Los pagos se procesan mediante WayForPay, una solución aprobada para pagos seguros en línea.

Realizamos envíos a todo el mundo. El costo depende de su región.

Para productos en stock, el envío se realiza en 1–2 días laborables. Recibirá un correo electrónico cuando se envíe el pedido.

Tipos de envío:

Envío estándar (para pedidos hasta 100 € o artículos de gran tamaño) — 2–4 semanas. El tiempo de entrega puede variar debido a circunstancias fuera de nuestro control.
Envío exprés (para pedidos superiores a 100 €) — 5–7 días dentro de la UE, 7–10 días a América y Asia, 10–14 días a Australia y Nueva Zelanda. El tiempo de entrega puede variar debido a circunstancias fuera de nuestro control.

Aranceles e impuestos:

Algunos productos pueden enviarse desde Europa. En ese caso, los aranceles e impuestos corren a cargo del comprador.
Felifam no se hace responsable de aranceles o impuestos en envíos internacionales.

La cancelación es posible mientras el pedido no haya sido enviado.
Si rechaza el paquete o no lo recoge en 14 días, el producto será devuelto a nosotros. Se reembolsará el importe del pedido, descontando el costo de envío, o podrá solicitar un nuevo envío con coste adicional.

Las devoluciones se aceptan dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, siempre que no haya sido usado y conserve su embalaje original.
No se aceptan devoluciones de:
- productos usados o con embalaje dañado;
- productos con daños mecánicos (revise el producto al recibirlo en presencia del mensajero);
- pedidos personalizados según requerimientos especiales (cambio de color, fabricación a medida, etc.).
Las devoluciones se procesarán tras la verificación del producto y se reembolsarán por el mismo método de pago utilizado. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Si el producto no coincide con el pedido o tiene defectos, contáctenos en info@felifam.com y envíe una foto del artículo.
Felifam cubre los gastos de envío para devoluciones en garantía.

Recopilamos la siguiente información personal para procesar pedidos: nombre, dirección, teléfono y correo electrónico.
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